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授星仪式|胸前徽章,我们的荣誉

2019/4/17 10:17:53      点击:

有这样一群人,他们被称为“业主贴心人”,与业主有着最密切的互动,让物业的服务更优质,他们就是—管家

星级管家机制于201831日开始试运行,此机制是澳门新葡亰x999fun物业针对管家所进行的评定和考核,共分为5个星级,除了基本的工作技能,还需要达到足够的知识储备以及业主了解度、满意度,经过1年的筛查和竞聘,在澳门新葡亰x999fun物业20余名管家中,共计选拔出4名二星管家、1名三星管家。

20194815:00“澳门新葡亰x999fun物业星级管家授星仪式”圆满举办,物业公司总经理桑磊、副总经理曹伟、大溪谷项目总顾增友、各项目经理、各职能部室经理等共计20余人参加本次仪式

金光闪闪的徽章


曹总给二星管家授星


桑总给三星管家—马鑫授星

“三星管家是如何炼成的”演讲

从应届实习生,成长为澳门新葡亰x999fun物业唯一三星管家

我们一起见证和聆听

桑总总结致辞

论是二星管家还是三星管家

都不是他在澳门新葡亰x999fun物业的终点,而是新的更高的起点

未来会有更多星级管家出现,让我们一起期待见证

他们在澳门新葡亰x999fun创造更好的成绩!

星级徽章,代表管家的荣誉,代表管家的责任,因为徽章所在位置,靠近心脏,也代表用心服务,代表他们的一言一行都是榜样,是标准。 

如何成为澳门新葡亰x999fun物业的星级管家

让我们一起聆听他们的故事~

201711月加入澳门新葡亰x999fun

20189月晋升为二星管家

20191月晋升为三星管家

客户至上,大局意识—“晚上九点半有位业主打电话,反映园区停电了,因为物业没有接到停电通知,业主也未有心理准备,将心比心,如果是我处在黑暗中,也会非常着急,不仅是这位业主需要,估计园区内还有很多业主都需要,挂断电话后,我立刻与上级领导沟通,换好衣服,去附近的超市买好蜡烛,并沟通了其他管家,确认整个园区需要蜡烛的业主明细,协调秩维同事在园区中一户一户的送蜡烛,并对业主进行安抚,最大限度的解决业主的不便。”



201711号加入澳门新葡亰x999fun

20186月份晋升为二星管家

精益求精,直面需求—区域内有户业主装修期限持续了很久,一直有部分问题未协调好,于是在装修期间主动提供帮助,利用下班时间,自身资源,帮业主联系外墙施工单位来修补业主的墙面,一直跟踪到全部装修问题解决。并协调与邻居进行沟通,缓解业主与邻居之间关系,得到业主认可,业主也慢慢理解物业工作。






20183月加入澳门新葡亰x999fun

2019年1月晋升为二星管家

用心服务,急业主所急—8月份,正是青岛最热的时候,业主家空调损坏,家里炎热难捱,而且只是过来度假,对周边环境又不熟悉,夜间无法入睡“如果是我去度假,当然希望玩的住的开心”所以晚上十点多,了解到这个情况,立刻把自家两个风扇找出来送到业主家,并联系工程师傅和外部空调维修人员,进行维修,业主对管家的热情服务及认真的工作态度,表示高度认可,对物业的管理非常肯定。





20175月加入澳门新葡亰x999fun

20189月晋升为二星管家

开拓创新,想业主所想—有次在巡查停车场时,发现停车场内车辆窗户未关闭,经查车内没有贵重物品,也并无车主联系电话,但当时正在下着雨,想“不能让业主车内物品被雨水打湿”便冒着雨,跑进跑出,找来大袋子自制成车衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事,高度肯定了管家与物业管理工作,并再三感谢。

 







20176月份加入澳门新葡亰x999fun

20189月晋升为二星管家

以人为本,细致入微—达令港项目有很多非常住业主,有一位业主是地道的南方人,很讲究,因为老人是自己一个人在这边居住,我便定期上门拜访、聊天,帮他清理清理房间,打扫卫生,因对黄岛不熟悉,聊天过程中,了解了一下业主的饮食偏好,每天给她送早餐,帮她做一些力所能及的事情,现在每次老太太都会挽留我在她的房间多坐一会。